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定和女子户政岗:服务脚步永不停歇

? ? ??今年11月6日,《焦作晚报》刊发“记者节特别报道”,整版报道定和派出所女子户政岗多年来为民服务的先进事迹。焦作市公安局定和派出所女子户政岗,是我市唯一一个被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号的基层户政窗口。近几年,记者多次到定和派出所女子户政岗采访,每次都有同样的温暖,因为她们真情服务群众的信念一直未变。取得荣誉后,她们没有骄傲,继续在便民利民的道路上努力探索,服务的脚步永不停歇,不断登上更高台阶。

? ? ? 多次采访?感受温暖

? ? ? 2015年年底的一天,记者第一次走进定和派出所户政服务大厅。

? ? ? 当天发生的一幕,记者至今记忆犹新。

? ? ? 已经快到下班时间,一名女士跑到该服务大厅告诉民警,孩子想办理二代身份证,放学稍微晚一些,希望民警帮帮忙。

? ? ? 当时在女子户政岗接待这名女士的民警叫张海娟,是该所治安大队女子户政岗负责人。她没有推脱,延迟了下班时间。

? ? ? 一个多小时后,办证人匆匆赶来。办理完手续后天色已黑,预约的女士连声道谢,张海娟却笑着摆了摆手,因为在定和派出所女子户政岗,这样的延时服务本就是一种承诺。

? ? ? 那一次,记者撰写了一篇介绍张海娟先进事迹的稿件。

? ? ? 那一年,定和派出所女子户政岗被授予“河南省三八红旗集体”荣誉称号。

? ? ? 2016年年底的一天,记者再次来到定和派出所女子户政岗,同样看到了感人的一幕。

? ? ? 该所辖区一名70多岁的老人因患白内障一直不敢出远门,自家的户口簿信息不对也迟迟没有更改。了解这一情况后, 女子户政岗民警主动上门服务,为老人办理了信息更改业务。

? ? ? 户口簿办好了,民警当天又送证到家,老人握着民警的手久久不丢。

? ? ? 当时,女子户政岗有4名女警。那一次,记者撰写了一篇名为《“亲情户籍室”里的四朵金花》的稿件,“四朵金花”的亲切称呼由此传开。

? ? ? 2017年1月,市公安局第三届“最美警察”揭晓仪式举行,定和派出所女子户政岗被授予“最美警察”荣誉称号。

? ? ? 仪式上,百姓颁奖评语为:“金花”盛开在户政岗位基层,花开四朵,各表一枝。一朵表的是民心,一朵连的是民意,一朵绽放了便民情怀,一朵盛开着正义公平。因为有了她们,辖区群众便有了像花儿一样的幸福。

? ? ? 今再探访?感动依旧

? ? ? 一个平凡的户政集体,寒来暑往,年复一年,每天面对形形色色的人和纷繁复杂的各种户籍问题,她们用平凡而普通的语言诠释着一种信念和坚持,最终赢得了群众的认可和赞誉。

? ? ? 11月2日,记者又一次来到定和派出所户政服务大厅。

? ? ? 正对大门的墙上,“马上就办,办就办好”八个大字,无声中传递了一种承诺。

? ? ? 墙上,还有一块“全国巾帼文明岗”牌匾,特别显眼。2017年7月,定和派出所女子户政岗被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号,成为河南省公安系统5个获此殊荣的集体之一。

? ? ? 和几年前相比,如今户政服务大厅的硬件设备更加完善了。

? ? ? 安装在大厅内的电子屏幕,将办理证件有关事宜、收费标准、办证时限等公示得一清二楚。

? ? ? 大厅便民服务点增加到两个,备有饮用水、针线、雨伞等各种物品。

? ? ? 办证柜台上,扫码支付设备已经投入使用,更加便利群众。

? ? ? 如今,定和派出所女子户政岗有5名民警,分别是张海娟、张洁、李娜、赵纤纤和李思原。

? ? ? 和几年前相比,现在的女子户政岗人员虽然有所变动,但这里温情服务的理念没有变。

? ? ? 10月27日,市民李先生参加考试,临进考场才发现身份证丢了。考场工作人员表示,他可以先参加考试,但中午前必须把临时身份证送到考场。李先生的妻子得知情况后,第一时间和定和派出所女子户政岗取得联系。

? ? ? 当天是星期六,女子户政岗工作人员并不上班。民警接到求助电话已经10时许,张海娟等人迅速赶到工作岗位,以最快时间为李先生办理了临时身份证。

? ? ? 定和派出所户政服务大厅内,一名市民说出了辖区很多群众的心声:“咱辖区的女子户政岗是全国先进,这是居民的福气,大家在户政方面遇到困难,从来没有担心过,知道民警一定会尽心为大家服务。”

? ? ? 前进脚步?永不停歇

? ? ? 今年,定和派出所女子户政岗又有新亮点。

? ? ? 在公安系统的“放管服”改革中,定和派出所女子户政岗率先向社会公布一次性办结清单,推出了“零跑趟”服务,大大方便了办理户政手续的群众。

? ? ? 所谓“零跑趟”服务,是指依托公安便民服务“互联网+”平台,通过网上申请、在线解答、快递送达等程序,让办理户政手续的群众实现“指尖网上点一点、手续办好寄到家”,避免了来回跑腿。

? ? ? 这项服务最大的好处,就是能有效解决在外务工、求学等人员无法到现场办理户政手续的难题。

? ? ? “最多跑一趟、最好不跑趟”已成为定和派出所女子户政岗向社会的庄严承诺。

? ? ? 9月下旬的一天,赵纤纤在公安“互联网+”平台看到了辖区居民张先生的求助。

? ? ? 张先生的户口在定和派出所辖区,他本人在外地上班。“我想更新户口簿的学历信息,但不方便向单位请假,焦作目前也没有亲属帮忙办理。”张先生为难了。

? ? ? 了解张先生的困难后,赵纤纤主动向其介绍了“零跑趟”服务流程。

? ? ? 很快,张先生将更新户口簿学历信息所需要的材料邮寄到定和派出所户政服务大厅。赵纤纤第一时间为张先生办理了变更业务,并将办好的户口簿回寄给他。

? ? ? 张先生收到户口簿后,对“零跑趟”服务大加赞赏,在电话中连声向民警道谢。

? ? ? 近年来,记者一次次见证了定和派出所女子户政岗的成长,最令人欣慰的是,这些娘子军从未停下前进的脚步。她们表示,今后还会以巾帼不让须眉的决心和勇气,用细心和柔情服务辖区群众。


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